வாடிக்கையாளர் சேவையைச் சார்ந்த சாட்போட்
வாடிக்கையாளர்கள் விலைகள், திறந்திருக்கும் நேரங்கள், பொருட்கள் கிடைப்பு, வழங்கல் நிலை அல்லது புகார் குறித்து கேட்கிறார்கள் — பெரும்பாலும் வணிக நேரங்களுக்கு வெளியே மற்றும் வெவ்வேறு சேனல்கள் மூலமாக. Zentor App உங்கள் அறிவுத் தரவுத்தளத்திலிருந்து இந்த மீண்டும் வரும் கேள்விகளைத் தானாகவே பதிலளிக்கிறது, சந்திப்புகளை ஏற்பாடு செய்கிறது, புகார்களை கட்டமைக்கப்பட்ட முறையில் பதிவு செய்கிறது, மேலும் மனித மதிப்பீடு தேவைப்படும் அனைத்தையும் முழுமையான பேச்சு வரலாற்றோடு ஒப்படைப்பு மூலம் உங்கள் குழுவிற்கு மாற்றுகிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஆறு பயன்பாட்டுத் துறைகள்
FAQ-களுக்குத் தானாக விடை அளித்தல்
விலைகள், திறக்கும் நேரங்கள், தயாரிப்புத் தகவல்கள் மற்றும் நிலையான கேள்விகளுக்கு Zentor App உடனடியாகப் பதிலளிக்கிறது — உங்கள் அறிவுத் தரவு வங்கியின் அடிப்படையில், இரவும் பகலும்.
நிலை மற்றும் விநியோகத் தகவல்கள்
அமைப்பு இணைப்பைப் பொறுத்து, Zentor App ஆர்டர் அல்லது செயலாக்க நிலையைச் சரிபார்த்து, அதை வாடிக்கையாளருக்கு நேரடியாகத் தெரிவிக்கிறது.
சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்து உறுதிப்படுத்துதல்
சந்திப்புக் கோரிக்கைகள் ஒழுங்கமைந்த முறையில் பதிவு செய்யப்பட்டு, உறுதிப்படுத்தப்படுகின்றன அல்லது — கட்டமைப்பைப் பொறுத்து — நேரடியாக அட்டவணையில் சேர்க்கப்படுகின்றன.
புகார்கள் பதிவு செய்தல்
வாடிக்கையாளர்கள் தரவுகள், பொருட்கள் மற்றும் பிரச்சனைகள் அமைவான முறையில் விசாரிக்கப்பட்டு, பொறுப்புள்ள அணியிடம் அனுப்பப்படுகின்றன — எந்தக் கோரிக்கையும் இழக்கப்படுவதில்லை.
ஒருங்கிணைந்த உள்பெட்டகம்
Webchat, WhatsApp, மின்னஞ்சல், Telegram மற்றும் SMS ஒரே இன்பாக்ஸில் ஒன்றிணைகின்றன — உங்கள் குழு ஒவ்வொரு உரையாடலையும் ஒரே இடத்தில் பார்க்கிறது.
சிக்கலான வழக்குகளில் Handover
உணர்ச்சிபூர்வமான உரையாடல்கள், தனிப்பட்ட பேச்சுவார்த்தைகள் அல்லது சிக்கலான விவரங்களை Zentor App உங்கள் குழுவிற்கு முழு வரலாற்றோடு ஒப்படைக்கிறது.
அறிவுத் தளம்: உங்கள் உண்மைத் தகவல்கள், பொதுவான செயற்கை நுண்ணறிவு அறிவுக்குப் பதிலாக
Zentor App அறிவுத் தளம் FAQ, விலைத் தகவல்கள், தயாரிப்பு விவரங்கள், செயல்முறை ஆவணங்கள் மற்றும் நெறிமுறைகளை ஏற்கிறது. ஆதரிக்கப்படும் வடிவங்கள்: PDF, Word, உரை உள்ளீடு மற்றும் இணையதள இறக்குமதி. Starter திட்டத்தில் 1,000 MB சேமிப்பிடம் அடங்கும் (கோரிக்கையின் பேரில் விரிவாக்கலாம்); Individuell தொகுப்பில் கூடுதலாக, விரிவான ஆவணங்களில் பொருள்சார் (semantic) தேடலுக்கு Vector-RAG கிடைக்கிறது.
Handover: உங்கள் ஆதரவுக் குழுவிடம் தடையின்றி ஒப்படைத்தல்
எந்தச் சாட்பாட்டாலும் ஒவ்வொரு கோரிக்கையையும் தீர்க்க முடியாது. புகார்கள், தனிப்பட்ட பேச்சுவார்த்தைகள் அல்லது உணர்ச்சிபூர்வமான உரையாடல்களுக்கு மனித மதிப்பீடு தேவை. Zentor App-இன் Handover செயல்பாடு உரையாடலை உங்கள் குழுவிடம் ஒப்படைக்கிறது — தகவல் இழப்பு ஏற்படாதவாறு முழு உரையாடல் வரலாற்றுடன்.
ஒரு பணியாளர் தேவை என்பதை Zentor App கண்டறிகிறது — தானாகவோ அல்லது வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கையின் பேரிலோ.
இந்த உரையாடல் முழு உரையாடல் வரலாற்றுடன் Zentor App இன்பாக்ஸுக்கு மாற்றப்படுகிறது.
பணியாளர் இதுவரையிலான அனைத்துச் செய்திகளையும் பார்த்து, கூடுதல் கேள்விகள் இன்றி நேரடியாகப் பணியைத் தொடரலாம்.
பொதுவான கேள்விகள்
சாட்பாட் எந்த வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்குத் தானாகப் பதிலளிக்க முடியும்?
அறிவுத் தளத்தில் நீங்கள் தகவல்களைச் சேமிக்கும் அனைத்துக் கோரிக்கைகளும் — எ.கா. FAQ, விலை விவரங்கள், தயாரிப்புத் தகவல்கள் மற்றும் நிலைத் தகவல்கள். தனிப்பட்ட அல்லது சிக்கலான வழக்குகளைச் சாட்பாட் Handover மூலம் உங்கள் குழுவிடம் ஒப்படைக்கிறது.
இது ஒரு எளிய FAQ-போட்டிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது?
ஒரு FAQ பாட் துல்லியமான பொருத்தங்களுக்கு மட்டுமே முன்வரையறுக்கப்பட்ட பதில்களை வழங்குகிறது. Zentor App AI ஆதரவுடைய அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்துகிறது, சுதந்திரமான சொல்லாடல்களையும் புரிந்துகொள்கிறது — இதனால் வாடிக்கையாளர் கேள்வியை வேறு விதமாகக் கேட்டாலும் பாட் பொருத்தமான பதிலைக் கண்டறிகிறது.
ஒரு புகார் அல்லது சிக்கலான கோரிக்கை வந்தால் என்ன நடக்கும்?
சாட்பாட் தேவையான விவரங்களை ஒழுங்கமைந்த முறையில் பதிவு செய்து, Handover மூலம் உரையாடலை ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸில் உள்ள ஒரு பணியாளரிடம் ஒப்படைக்கிறது — முழு உரையாடல் வரலாற்றுடன், இதனால் வாடிக்கையாளர் எதையும் மீண்டும் சொல்ல வேண்டியதில்லை.
வாடிக்கையாளர் சேவை சாட்பாட் எந்தச் சேனல்களில் இயங்குகிறது?
Webchat, WhatsApp, மின்னஞ்சல், Telegram, SMS மற்றும் Zentor SIP-Voicebot வழியான தொலைபேசி சேவை ஆகியவை ஒரே ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸில் சம அந்தஸ்துடன் ஒன்றிணைகின்றன.
சேட்போட் சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்யவோ அல்லது மாற்றங்களை ஏற்கவோ முடியுமா?
ஆம். சேட்போட் நேரங்களை முன்பதிவு செய்யவும் உறுதிப்படுத்தவும், தொடர்புத் தகவல்களைக் கேட்கவும், மாற்றங்கள் அல்லது ரத்து செய்களை ஏற்றுக்கொள்ளவும் முடியும் — இது கட்டமைப்பு மற்றும் இணைக்கப்பட்ட அமைப்புகளைப் பொறுத்தது.
எந்த நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை சாட்பாட் ஏற்றது?
மீண்டும் மீண்டும் வரும் கோரிக்கைகள் ஆதரவுப் பணிச்சுமையின் கணிசமான பகுதியாக இருக்கும் எல்லா இடங்களிலும்: ஆன்லைன் கடைகள், முன்பதிவுக் கோரிக்கைகள் உள்ள சேவை வழங்குநர்கள், சொத்து நிர்வாகங்கள், கார் விற்பனை நிலையங்கள், முகமைகள் மற்றும் சிறிய ஆதரவுக் குழுக்கள் கொண்ட சிறு, நடுத்தர நிறுவனங்கள்.
எந்தக் கோரிக்கைகள் தானாகத் தீர்க்கப்பட்டன என்பதை நான் எப்படிப் பார்ப்பது?
Zentor App இன்பாக்ஸில் உள்ள பகுப்பாய்வுகள், எத்தனை கோரிக்கைகள் தானாகப் பதிலளிக்கப்பட்டன, எத்தனை Handover மூலம் ஒப்படைக்கப்பட்டன, எந்தத் தலைப்புகளில் பாட் அடிக்கடி தனது குழுவிடம் ஒப்படைக்கிறது என்பதைக் காட்டுகின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவை சாட்பாட் GDPR-க்கு இணங்குகிறதா?
Zentor App-ஐ EU-வில் அல்லது On-Premises வகையாக இயக்கலாம் — இதன் மூலம் தரவுச் சேமிப்பு மற்றும் செயலாக்கத்துக்கான GDPR தேவைகளை நீங்கள் பூர்த்தி செய்கிறீர்கள்.
Zentor App-இல் வாடிக்கையாளர் சேவை சாட்பாட்டின் விலை என்ன?
Zentor App Starter 49 €/மாதம் முதல் கிடைக்கிறது (கூடுதலாக 49 € அமைப்புக் கட்டணம்), அல்லது 14 நாட்கள் இலவசமாகச் சோதியுங்கள். Handover, ஆம்னிசேனல் இன்பாக்ஸ் மற்றும் மெசேஜிங் சேனல்கள் தேவைப்படும் குழுக்களுக்கு, சுதந்திரமாகக் கட்டமைக்கக்கூடிய Individuell தொகுப்பு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது (அதிகபட்சம் 899 €/மாதம்).
Zentor App மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தானியக்கமாக்குங்கள்
அறிவுத் தளத்தை நிரப்புங்கள், சாட்பாட்டைச் செயல்படுத்துங்கள், சேனல்களை இணையுங்கள் — குறுகிய காலத்தில் பயன்பாட்டுக்குத் தயார். தொழில்நுட்ப முன்னறிவு இல்லாமல், ஏஜென்சித் திட்டம் இல்லாமல்.