Müştəri xidməti üçün chatbot
Müştərilər qiymətlər, iş saatları, məhsulun mövcudluğu, çatdırılma statusu barədə soruşurlar və ya şikayət bildirirlər — tez-tez iş saatlarından kənarda və müxtəlif kanallar vasitəsilə. Zentor App bu təkrarlanan sorğuları avtomatik olaraq sizin bilik bazanızdan cavablandırır, görüşlər təyin edir, şikayətləri strukturlaşdırılmış şəkildə qeyd edir və insan mühakiməsi tələb edən hər şeyi tam söhbət tarixçəsi ilə handover vasitəsilə komandanıza ötürür.
Müştəri xidmətində altı tətbiq sahəsi
Tez-tez verilən suallara avtomatik cavab verin
Qiymətlər, iş saatları, məhsul məlumatları və standart sualları Zentor App dərhal cavablandırır — bilik bazanız əsasında, gecə-gündüz.
Status və çatdırılma məlumatları
Sistem əlaqəsindən asılı olaraq, Zentor App sifariş və ya emal statusunu yoxlayır və bunu birbaşa müştəriyə bildirir.
Görüşlər bron etmək və təsdiqləmək
Görüş sorğuları strukturlaşdırılmış şəkildə qəbul edilir, təsdiqlənir və ya — konfiqurasiyadan asılı olaraq — birbaşa daxil edilir.
Şikayətlərin qeydiyyatı
Müştəri məlumatları, məhsul və problem strukturlaşdırılmış şəkildə sorğulanır və müvafiq komandaya ötürülür — heç bir müraciət itmir.
Omnichannel Gələnlər Qutusu
Webchat, WhatsApp, E-poçt, Telegram və SMS bir inboxda birləşir — Komandanız hər söhbəti bir yerdə görür.
Mürəkkəb hallarda təhvil-təslim
Zentor App emosional söhbətləri, fərdi danışıqları və ya mürəkkəb məsələləri tam tarixçə ilə birlikdə komandanıza ötürür.
Bilik bazası: Sizin faktlarınız ümumi süni intellekt biliyi əvəzinə
Zentor App biliklər bazası FAQ, qiymət məlumatları, məhsul detalları, proses sənədləri və qaydaları ehtiva edir. Dəstək olunan formatlar: PDF, Word, mətn daxil edilməsi və veb səhifə idxalı. Starter planı 1.000 MB yaddaşa malikdir (istəklə genişlənə bilər), fərdi paketdə geniş sənədlərdə semantik axtarış üçün əlavə olaraq Vektor-RAG mövcuddur.
Təhvil: Support komandanıza problemsiz şəkildə təhvil verilir
Heç bir chatbot hər sorğunu həll edə bilməz. Şikayətlər, fərdi danışıqlar və ya emosional söhbətlər insan mühakiməsi tələb edir. Zentor App-in Handover funksiyası söhbəti tam konversasiya tarixçəsi ilə komandanıza ötürür — beləliklə, heç bir məlumat itkisi baş vermir.
Zentor App müəyyən edir ki, bir əməkdaş lazımdır — avtomatik və ya müştərinin istəyi ilə.
Söhbət tam danışıq tarixçəsi ilə Zentor App-Inbox bölməsinə ötürülür.
İşçi bütün əvvəlki mesajları görür və birbaşa sorğu-sualsız işə davam edə bilər.
Tez-tez verilən suallar
Hansı müştəri sorğularını chatbot avtomatik cavablandıra bilər?
Bilik bazasında məlumat saxladığınız bütün sorğular — məs., FAQ, qiymət məlumatları, məhsul məlumatları və status məlumatları. Fərdi və ya mürəkkəb halları chatbot Handover vasitəsilə komandanıza ötürür.
Bu, sadə bir FAQ botundan nə ilə fərqlənir?
FAQ-bot yalnız dəqiq uyğunluqlara əvvəlcədən müəyyən edilmiş cavablar verir. Zentor App süni intellektlə dəstəklənən bilik bazasından istifadə edir və sərbəst ifadələri də başa düşür — beləliklə, bot müştəri sualı fərqli şəkildə ifadə etsə də, uyğun cavabı tapır.
Şikayət və ya mürəkkəb bir məsələ olduqda nə baş verir?
Chatbot lazımi məlumatları strukturlaşdırılmış şəkildə qeyd edir və söhbəti handover vasitəsilə Omnichannel-Inbox-da olan əməkdaşa ötürür — tam söhbət tarixçəsi daxil olmaqla, müştəri heç nəyi təkrar etməli olmasın.
Müştəri xidməti chatbotu hansı kanallar vasitəsilə işləyir?
Webchat, WhatsApp, E-poçt, Telegram, SMS və Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefoniya bərabər şəkildə bir omnikanal gələnlər qutusunda birləşir.
Chatbot görüşlər də rezerv edə və ya dəyişiklikləri qəbul edə bilərmi?
Bəli. Chatbot görüşlər sifariş edə və təsdiqləyə bilər, əlaqə məlumatlarını soruşa bilər, həmçinin dəyişiklikləri və ya ləğvləri qəbul edə bilər — konfiqurasiyadan və qoşulmuş sistemlərdən asılı olaraq.
Hansı şirkətlər üçün müştəri xidməti chatbotu uyğundur?
Hər yerdə təkrarlanan sorğular dəstək iş yükünün əhəmiyyətli hissəsini təşkil edir: onlayn mağazalar, rezervasiya sorğuları olan xidmət təminatçıları, daşınmaz əmlak idarəetmələri, avtosalonlar, agentliklər və kiçik dəstək komandaları olan KOM-lar.
Hansı sorğuların avtomatik həll edildiyini necə görə bilərəm?
Zentor App-Inbox-dakı təhlillər göstərir ki, neçə sorğu avtomatik cavablandırılıb, neçəsi Handover vasitəsilə ötürülüb və bot hansı mövzularda tez-tez komandasına ötürür.
Müştəri xidməti chatbotu DSGVO-ya uyğundurmu?
Zentor App Avropa İttifaqında və ya on-premises variantında idarə oluna bilər — bununla siz məlumatların saxlanması və emalı üçün DSGVO tələblərini yerinə yetirirsiniz.
Zentor App-də müştəri xidməti chatbotu nə qədərdir?
Zentor App Starter ayda 49 €-dan mövcuddur (əlavə olaraq 49 € quraşdırma), və ya 14 gün pulsuz sınaqdan keçirin. Handover, omnichannel inbox və mesajlaşma kanalları olan komandalar üçün sərbəst konfiqurasiya edilə bilən Fərdi paket tövsiyə olunur (maksimum ayda 899 €).
Zentor App ilə müştəri xidmətini avtomatlaşdırın
Bilgi bazasını doldurun, chatbotu aktivləşdirin, kanalları birləşdirin — qısa zamanda istifadəyə hazır. Texniki bilik olmadan, agentlik layihəsi olmadan.