カスタマーサービス用のチャットボット
顧客は価格、営業時間、製品の在庫状況、配送状況について問い合わせたり、クレームを報告したりすることがありますが、多くの場合、営業時間外や異なるチャネルを通じて行われます。Zentor Appは、これらの繰り返し問い合わせを知識ベースから自動的に回答し、予約を確保し、クレームを構造的に記録し、人間の判断が必要なものはすべて、完全な会話履歴付きでチームに引き渡します。
カスタマーサービスにおける6つの活用分野
FAQを自動的に回答する
価格,営業時間,製品情報,標準的な質問に Zentor Appは 24時間 24時間 知識データベースから即座に答えます
ステータスおよび配送に関するお問い合わせ
システム接続に応じて,Zentor Appは注文または処理の状態を確認し,直接顧客に報告します.
予約と確認
予約リクエストは構造化されて記録され、確認されるか、設定に応じて直接登録されます。
クレームを記録する
顧客データ、製品、および問題は構造化されて照会され、担当チームに転送されます。どの問い合わせも消失することはありません。
オムニチャネルインボックス
Webchat,WhatsApp,メール,Telegram,SMSは メールボックスに組み込まれます チーム全員が 会話を同じ場所に 確認できます
複雑なケースでの引継ぎ
感情的な会話、個別の交渉、または複雑な事案を、Zentor Appは完全な履歴付きでチームに引き渡します。
ナレッジベース：あなたの事実を、汎用的なAI知識ではなく
Zentor App知識データベースにはFAQ,価格情報,製品詳細,プロセス文書,およびポリシーが含まれています.サポートされているフォーマット:PDF,Word,テキスト入力,Webページ輸入.スタートアッププランには1,000MBのストレージが含まれています (要求に応じて拡張できます).個人パッケージには,大規模な文書のセマンティック検索のためにさらにベクターRAGが利用できます.
引き継ぎ: サポートチームへのシームレスな移行
チャットボットはすべての問い合わせに対応できるわけではありません。クレーム対応、個別の交渉、感情的な対話には人間の判断力が求められます。Zentor Appのハンドオーバー機能は、会話履歴を丸ごと引き継ぐことで、情報の欠落を防ぎながら、会話をあなたのチームに引き渡します。
Zentor Appは,従業員が必要だと認識します. 自動または顧客からの要求です.
完全な会話履歴とともに Zentor Appの受信箱に転送されます
従業員はこれまでのすべてのメッセージを確認でき、質問なしで直接作業を続行できます。
よくある質問
チャットボットはどのような顧客の問い合わせを自動的に回答できますか？
知識ベースに情報を登録するすべての問い合わせ — 例えば、FAQ、価格照会、製品情報、ステータス情報など。個別または複雑なケースは、チャットボットがハンドオーバーを通じてチームに引き継ぎます。
これは単純なFAQボットとどう異なりますか？
FAQボットは,正確なマッチに先行定義された答えしか提供しません. Zentor AppはAIがサポートする知識データベースを使用し,自由文法も理解しています.
クレームや複雑なご相談の場合、どのような対応になりますか？
チャットボットは必要な情報を構造化して収集し、オムニチャネルインボックスの担当者へハンドオーバーにより会話を引き継ぎます。これにより、顧客は会話履歴を完全に共有できるため、同じ内容を繰り返す必要がなくなります。
カスタマーサービスチャットボットはどのチャネルを通じて稼働していますか？
Webchat,WhatsApp,メール,Telegram,SMS,電話は Zentor SIP-Voicebotで,オムニチャネルインボックスの上で,平等に運行されます
チャットボットは予約の取得や変更を受け付けることもできますか？
はい。チャットボットは、設定や接続されたシステムに応じて、予約の予約と確認、連絡先情報の照会、変更またはキャンセルの受け付けを行うことができます。
どの企業にカスタマーサービスチャットボットが適していますか？
サポート業務の大きな割合を占める反復的な問い合わせが頻発する場所：オンラインショップ、予約問い合わせのあるサービス提供者、不動産管理会社、自動車ディーラー、代理店、そして小規模なサポートチームを持つ中小企業など。
自動で解決されたリクエストはどのように確認できますか？
Zentor Appの受信箱の評価は 自動で回答された問い合わせの数, ハンドオーバーで渡された問い合わせの数, ボットがチームに渡す話題を 明らかにします
カスタマーサービスチャットボットはGDPRに準拠していますか？
Zentor AppはEU国内でもオンプレミスのバージョンでも使えるので GDPRのデータ保存と処理要件を満たします
Zentor Appの顧客サービスチャットボットの料金はどのくらいですか？
Zentor App Starterは月額49ユーロ（初期設定料49ユーロ別）から利用可能で、14日間の無料体験も提供しています。ハンドオーバー、オムニチャネルインボックス、メッセージングチャネルを必要とするチームには、最大月額899ユーロの自由なカスタマイズが可能な「Individuell」パッケージをお勧めします。