고객 서비스용 챗봇
고객은 가격, 영업 시간, 제품 가용성, 배송 상태에 대해 문의하거나 불만을 제기하는 경우가 많습니다. 이러한 문의는 종종 영업 시간 외나 다양한 채널을 통해 이루어집니다. Zentor App는 이러한 반복적인 문의를 지식 데이터베이스를 통해 자동으로 응답하고, 일정을 예약하며, 불만을 체계적으로 접수합니다. 또한 인간의 판단이 필요한 모든 사항은 대화 기록을 포함하여 팀에 인계합니다.
고객 서비스의 여섯 가지 적용 분야
FAQ 자동 응답
가격, 영업시간, 제품 정보, 표준 질문 Zentor App는 여러분의 지식 데이터베이스에 기반하여 24시간 즉시 답변합니다.
상태 및 배송 안내
연결에 따라 Zentor App는 주문 상태나 처리 상태를 확인하고 고객에게 직접 알려줍니다.
일정 예약 및 확인
예약 문의는 구조적으로 접수되며, 확인되거나 — 구성에 따라 — 직접 입력됩니다.
클레임 기록
고객 데이터, 제품 및 문제는 구조화된 방식으로 조회되어 담당 팀에 전달되며, 어떤 문의도 유실되지 않습니다.
올인채널 인박스
Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, 문자 메시지는 하나의 인박스에서 함께 실행됩니다. 여러분의 팀은 모든 대화를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
복잡한 사례의 인계
감정적인 대화나 개별 협상, 복잡한 상황이라면 Zentor App는 전체 스토리를 팀에 전달합니다.
지식 데이터베이스: 생성된 AI 지식이 아닌 귀하의 사실 기반 정보
Zentor App 지식 데이터베이스에는 FAQ, 가격 정보, 제품 세부 정보, 프로세스 문서 및 지침이 포함되어 있습니다. 지원 된 형식: PDF, Word, 텍스트 입력 및 웹 페이지 수입. 스타터 계획에는 1,000 MB의 저장 공간이 포함되어 있습니다 (소개 요청에 따라 확장 할 수 있습니다). 개인 패키지에는 광범위한 문서에서 의미 검색을위한 벡터 RAG가 추가로 제공됩니다.
인계: 지원 팀에 원활하게 인계
어떤 채팅봇도 모든 요청을 해결할 수 없습니다. 불평, 개별 협상 또는 감정적 대화는 인간의 판단력을 필요로 합니다. Zentor App의 넘기 기능은 대화를 팀에게 전달합니다.
Zentor App는 직원이 필요하다는 것을 인식합니다. 자동으로 또는 고객 요청에 따라.
대화는 Zentor App 인박스에 전체 대화 역사와 함께 전송됩니다.
직원은 지금까지의 모든 메시지를 볼 수 있으며, 추가 문의 없이 바로 작업을 계속할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
채팅봇은 어떤 고객 문의를 자동으로 응답할 수 있나요?
지식 데이터베이스에 정보를 등록해야 하는 모든 문의 — 예를 들어 FAQ, 가격 문의, 제품 정보 및 상태 정보 등. 개별적이거나 복잡한 사례는 채팅봇이 수동 이전을 통해 귀하의 팀에 전달합니다.
이것이 간단한 FAQ 봇과 어떻게 다른가요?
FAQ 봇은 정확한 일치에 대한 사전 정의 된 답변만을 제공합니다. Zentor App는 인공지능 기반의 지식 데이터베이스를 사용하고 자유 문장을 이해합니다. 따라서 고객이 질문을 다르게 표현하더라도 bot는 적절한 답변을 찾을 수 있습니다.
클레임이나 복잡한 문의 사항이 발생하면 어떻게 되나요?
채팅봇은 필요한 정보를 구조화하여 수집하고, 전체 대화 기록과 함께 오믹스널 인박스 내 직원이 인수인계할 수 있도록 대화를 전달합니다. 이를 통해 고객은 동일한 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
고객 서비스 챗봇은 어떤 채널을 통해 운영되나요?
Webchat, WhatsApp, 이메일, Telegram, 문자 메시지, Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화는 옴니채널 인박스에서 동등하게 함께 작동합니다.
채팅봇도 예약을 하거나 변경 사항을 받을 수 있나요?
네. 챗봇은 예약을 예약하고 확인하며, 연락처 정보를 조회하고, 구성 및 연결된 시스템에 따라 변경 또는 취소를 처리할 수 있습니다.
어떤 기업에 고객 서비스 챗봇이 적합합니까?
반복적인 문의가 지원 업무의 상당 부분을 차지하는 모든 곳: 온라인 쇼핑몰, 예약 문의가 있는 서비스 제공업체, 부동산 관리 회사, 자동차 딜러, 에이전시 및 소규모 지원 팀을 가진 중소기업.
자동으로 해결된 요청은 어떻게 확인하나요?
Zentor App 인박스에 있는 분석은 자동으로 응답되는 요청의 수, 핸드오버로 전달되는 요청의 수, 그리고 로봇이 팀에 자주 전달하는 주제들을 보여줍니다.
고객 서비스 챗봇이 GDPR을 준수합니까?
Zentor App는 EU에서 운영될 수 있고, 또는 온프레미스 버전으로 운영될 수 있습니다.
Zentor App에서 고객 서비스 채팅봇은 얼마인가요?
Zentor App Starter는 월 49유로부터 이용 가능합니다(추가로 49유로의 설정 비용 발생). 또는 14일 무료 체험을 진행할 수 있습니다. Handover, Omnichannel-Inbox 및 Messaging-Kanäle가 필요한 팀의 경우, 최대 월 899유로까지 자유롭게 구성 가능한 Individuell-Paket을 권장합니다.