Клиенттерге қызмет көрсету үшін чат-бот
Клиенттер баға, жұмыс уақыты, өнімнің қолжетімділігі, жеткізу жағдайы туралы сұраныс қояды немесе шағым жасайды, көбінесе жұмыс уақытынан тыс және әртүрлі арналар арқылы. Zentor App осы қайталанатын сұраныстарға білім базасынан автоматты түрде жауап береді, кездесулерді белгілейді, шағымдарды тіркейді, құрылымдайды және толық әңгіме тарихымен командаңызға адам санасына қажет нәрсені береді.
Алты клиенттік қызметтегі қолданыс аясы
FAQ-ға автоматты түрде жауап беру
Бағалар, жұмыс уақыты, өнім туралы ақпарат және стандартты сұрақтарға Zentor App сіздің білім базаңыздан 24 сағат бойы бірден жауап береді.
Мәртебе және жеткізу туралы ақпарат
Жүйеге қосылудан байланысты Zentor App тапсырыс немесе өңдеу мәртебесін тексереді және оны тікелей клиентке хабарлайды.
Кездесулерді брондау және растау
Термин сұраныстары құрылымдалған түрде қабылданады, расталады немесе — конфигурацияға байланысты — тікелей енгізіледі.
Шағымдарды тіркеу
Тұтынушы деректері, өнім және мәселе құрылымдалған түрде сұралып, жауапты командаға жіберіледі — ешқандай мәселе жоғалмайды.
Омниканалды инбокс
Webchat, WhatsApp, E-mail, Telegram және SMS бір inbox-та бірігеді — сіздің тобыңыз әрбір диалогты бір жерден көре алады.
Күрделі жағдайларда тапсыру
Сезімтал әңгімелесу, жеке келіссөздер немесе күрделі мәселелер бойынша Zentor App толық тарихын қоса бере алады.
Білім дерекқоры: Сіздің фактілеріңіз, жалпылама жасанды интеллект білімі емес
Zentor App білім базасы FAQ, баға мәліметі, өнім туралы егжей-тегжей, процесс құжаттары мен нұсқаулықтарды қамтиды. Қолданатын форматтары: PDF, Word, мәтін енгізу және веб-сайтты импорттау.
Тапсыру: Қолдау тобыңызға үздіксіз тапсыру
Кез келген сұранысты бір чат-бот шешпейді. Дауыстар, жеке келіссөздер немесе эмоционалдық әңгімелесулер адамның санасын қажет етеді. Zentor App-тің тапсыру қызметі әңгімелесуді командаңызға береді толық әңгіме тарихымен, сондықтан ақпарат жоғалмайды.
Zentor App қызметкер қажет екенін біледі автоматты түрде немесе клиенттің сұрауы бойынша.
Әңгіме толық әңгіме тарихымен бірге Zentor App пошта поштасына жіберіледі.
Қызметкер барлық алдыңғы хабарламаларды көреді және сұрақсыз тікелей жұмысын жалғастыра алады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Чат-бот қандай клиент сұраныстарын автоматты түрде жауаптай алады?
Білім базасында ақпаратты сақтауды қажет ететін барлық сұраныстар — мысалы, жиі қойылатын сұрақтар (FAQ), баға туралы ақпарат, өнім туралы мәліметтер және статус туралы ақпарат. Жеке немесе күрделі жағдайларды чат-бот қолмен тапсыру арқылы сіздің тобыңызға жібереді.
Бұл қарапайым FAQ-боттан қалай ерекшеленеді?
FAQ боты тек нақты сәйкестіктерге алдын ала анықталған жауаптар береді. Zentor App АИ-мен қамтамасыз етілген білім базасын пайдаланады және еркін сөздерді де түсінеді клиенттің сұрағы басқаша айтылса да, боттың дұрыс жауап табады.
Рекламация немесе күрделі мәселе кезінде не болады?
Чат-бот құрылымды түрде қажетті ақпаратты жинап, сөйлесуді толық сөйлесу тарихымен бірге Omnichannel inbox-тағы қызметкерге тапсырады — клиент ештеңе қайталамауы үшін.
Клиенттік қызмет көрсету чат-боты қандай арналар арқылы жұмыс істейді?
Webchat, WhatsApp, E-mail, Telegram, SMS және Zentor SIP-Voicebot арқылы телефония Omnichannel inbox-та тең дәрежеде біріктіріледі.
Чат-бот кездесулерді тіркей ала ма немесе өзгерістерді қабылдай ала ма?
Иә. Чат-бот кездесулерді брондау және растау, байланыс деректерін сұрау, сондай-ақ өзгертулерді немесе бас тартуларды қабылдай алады — бұл конфигурацияға және қосылған жүйелерге байланысты.
Қай компаниялар үшін клиенттерге қызмет көрсету чатботы қолайлы?
Қайталанатын сұраныстар қолдау көрсету жұмысының айтарлықтай бөлігін құрайтын барлық жерлерде: онлайн-дүкендер, брондау сұраныстары бар қызмет көрсетушілер, мүлік басқару компаниялары, автокөлік дилерлік орталықтары, агенттіктер және кіші және орта бизнес (KMB) кіші қолдау командаларымен жұмыс істейді.
Автоматты түрде шешілген сұраныстарды қалай көруге болады?
Zentor App пошта жәшігіндегі талдаулар автоматты түрде қанша сұраныс жауап бергенін, қаншасы тапсырыспен жіберілгенін және боттың командасына жиі тапсыратын тақырыптарын көрсетеді.
Клиенттік қызмет чат-боты GDPR-ға сәйкес келе ме?
Zentor App EU-де немесе On-Premise нұсқасында жұмыс істей алады осылайша сіз GDPR деректерді сақтау және өңдеу талаптарын орындай аласыз.
Zentor App-тағы клиенттік қолдау чатботының құны қандай?
Zentor App Starter айына 49 €-дан бастап (қосымша 49 € орнату құны) қолжетімді немесе 14 күн тегін сынап көруге болады. Командаға қолдау көрсету, omnichannel inbox және хабарлама арналары қажет болса, еркін баптауға болатын жеке пакетті таңдау ұсынылады (айына максимум 899 €).
Zentor App-мен клиенттерді қолдауды автоматтандыру
Білім дерекқорын толтыру, чат-ботты іске қосу, арналарды байланыстыру — қысқа мерзімде дайын. Техникалық алдын ала білімсіз, агенттік жоба қажет емес.