Chatbot za službo za stranke
Stranke sprašujejo o cenah, delovnem času, razpoložljivosti izdelkov, stanju dostave ali prijavijo reklamacijo — pogosto zunaj delovnega časa in prek različnih kanalov. Zentor App na ta ponavljajoča se povpraševanja samodejno odgovarja iz vaše baze znanja, rezervira termine, strukturirano zabeleži reklamacije in vse, kar zahteva človeško presojo, s predajo pogovora in celotno zgodovino pogovora preda vaši ekipi.
Šest področij uporabe v službi za stranke
Samodejno odgovarjanje na pogosta vprašanja (FAQ)
Na vprašanja o cenah, delovnem času, izdelkih in standardna vprašanja Zentor App odgovori takoj — na podlagi vaše baze znanja, podnevi in ponoči.
Obvestila o stanju in dostavi
Odvisno od sistemske povezave Zentor App preveri stanje naročila ali obdelave in ga neposredno sporoči stranki.
Rezervacija in potrditev terminov
Zahteve po terminih se strukturirano zabeležijo, potrdijo ali – odvisno od konfiguracije – neposredno vnesejo.
Zabeležitev reklamacij
Podatki o stranki, izdelek in težava se strukturirano poizvedo in posredujejo pristojni ekipi — nobena zadeva se ne izgubi.
Omnikanalni nabiralnik
Webchat, WhatsApp, e-pošta, Telegram in SMS delujejo skupaj v enem skupnem nabiralniku — vaša ekipa vidi vsak pogovor na enem mestu.
Predaja pogovora pri zapletenih primerih
Čustveno zahtevne pogovore, individualna pogajanja ali zapletene zadeve Zentor App skupaj s celotno zgodovino preda vaši ekipi.
Baza znanja: vaša dejstva namesto splošnega znanja umetne inteligence
Baza znanja Zentor App sprejme pogosta vprašanja, informacije o cenah, podrobnosti o izdelkih, procesne dokumente in smernice. Podprte oblike: PDF, Word, vnos besedila in uvoz spletnih strani. Paket Starter vključuje 1.000 MB prostora za shranjevanje (na zahtevo razširljivo), v paketu Individualno pa je dodatno na voljo Vector-RAG za semantično iskanje po obsežnih dokumentih.
Predaja pogovora: brezhibna predaja vaši ekipi za podporo
Noben chatbot ne more rešiti vsakega povpraševanja. Reklamacije, individualna pogajanja ali čustveno zahtevni pogovori zahtevajo človeško presojo. Funkcija predaje pogovora v Zentor App pogovor preda vaši ekipi — s celotno zgodovino pogovora, tako da se nobena informacija ne izgubi.
Zentor App prepozna, da je potreben zaposlenec – avtomatsko ali po želji stranke.
Pogovor se prenese v nabiralnik Zentor App s popolno zgodovino pogovora.
Sodelavec vidi vsa dosedanja sporočila in lahko neposredno nadaljuje brez dodatnih vprašanj.
Pogosta vprašanja
Na katera povpraševanja strank lahko chatbot samodejno odgovori?
Vsa povpraševanja, za katera v bazo znanja shranite informacije — npr. pogosta vprašanja, informacije o cenah, informacije o izdelkih in informacije o stanju. Individualne ali zapletene primere chatbot s predajo pogovora preda vaši ekipi.
Kako se to razlikuje od preprostega FAQ bota?
FAQ-bot se odziva le na natančna ujemanja z vnaprej določenimi odgovori. Zentor App uporablja bazo znanja, podprto z umetno inteligenco, in razume tudi prosto oblikovana vprašanja – tako bot najde ustrezen odgovor, tudi če stranka vprašanje formulira drugače.
Kaj se zgodi pri reklamaciji ali kompleksni zadevi?
Chatbot strukturirano zbere potrebne podatke in prek predaje pogovora preda pogovor zaposlenemu v omnikanalnem nabiralniku – vključno s celotno zgodovino pogovora, da stranki ni treba ničesar ponavljati.
Prek katerih kanalov deluje chatbot za podporo strankam?
Webchat, WhatsApp, e-pošta, Telegram, SMS in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota delujejo enakovredno v enem omnikanalnem nabiralniku.
Ali lahko chatbot tudi rezervira termine ali sprejme spremembe?
Da. Chatbot lahko rezervira in potrdi termine, zbere kontaktne podatke ter sprejme spremembe ali odpovedi – odvisno od konfiguracije in priključenih sistemov.
Za katera podjetja je primeren chatbot za podporo strankam?
Povsod, kjer ponavljajoča se povpraševanja predstavljajo znaten del obremenitve podpore: spletne trgovine, ponudniki storitev s povpraševanji za rezervacije, upravljavci nepremičnin, avtohiše, agencije ter MSP z majhnimi ekipami za podporo.
Kako vidim, katere zadeve so bile samodejno rešene?
Analize v nabiralniku Zentor App prikazujejo, koliko povpraševanj je bilo odgovorjenih samodejno, koliko jih je bilo predanih s predajo pogovora in pri katerih temah bot pogosto preda pogovor svoji ekipi.
Ali je chatbot za podporo strankam v skladu z GDPR?
Zentor App lahko deluje v EU ali kot različica za lokalno namestitev (on-premises) — s tem izpolnite zahteve GDPR glede shranjevanja in obdelave podatkov.
Koliko stane chatbot za službo za stranke pri Zentor App?
Paket Zentor App Starter je na voljo od 49 €/mesec (plus 49 € za nastavitev) ali pa ga 14 dni brezplačno preizkusite. Za ekipe s predajo pogovora, omnikanalnim nabiralnikom in sporočilnimi kanali priporočamo prosto nastavljivi paket Individualno (največ 899 €/mesec).
Avtomatizirajte službo za stranke z Zentor App
Napolnite bazo znanja, aktivirajte chatbota in povežite kanale – v kratkem času pripravljeni za uporabo. Brez tehničnega predznanja, brez projekta agencije.