Chatbot voor klantenservice
Klanten vragen naar prijzen, openingstijden, productbeschikbaarheid, leveringsstatus of melden een klacht — vaak buiten de openingstijden en via verschillende kanalen. Zentor App beantwoordt deze herhalende vragen automatisch uit uw kennisbank, boekt afspraken, registreert klachten gestructureerd en draagt alles over wat menselijk oordeel vereist, inclusief de volledige gespreksgeschiedenis, over aan uw team.
Zes toepassingsgebieden in de klantenservice
FAQ automatisch beantwoorden
Prijzen, openingstijden, productinformatie en standaardvragen beantwoordt Zentor App direct — op basis van uw wetensbasis, de klok rond.
Status- en leveringsinformatie
Afhankelijk van de systeemkoppeling controleert Zentor App de bestel- of verwerkingsstatus en deelt deze direct mee aan de klant.
Afspraken boeken en bevestigen
Afspraakverzoeken worden gestructureerd opgenomen, bevestigd of — afhankelijk van de configuratie — direct ingevoerd.
Klachten registreren
Klantgegevens, product en probleem worden gestructureerd opgevraagd en doorgestuurd naar het verantwoordelijke team — geen verzoek gaat verloren.
Omnichannel-inbox
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram en SMS komen samen in één inbox — uw team ziet elk gesprek op één plek.
Overdracht bij complexe gevallen
Emotionele gesprekken, individuele onderhandelingen of complexe kwesties draagt Zentor App inclusief volledige geschiedenis over aan uw team.
Kennisbank: uw feiten in plaats van generieke AI-kennis
De Zentor App-kennisbank bevat FAQ, prijsinformatie, productdetails, procesdocumenten en richtlijnen. Ondersteunde formaten: PDF, Word, tekst invoeren en webpagina's importeren. In het Starter-abonnement is 1.000 MB opslag inbegrepen (uitbreidbaar op aanvraag); in het Individueel-pakket staat Vector-RAG extra beschikbaar voor semantische zoekopdrachten in uitgebreide documenten.
Handover: naadloos overdragen aan uw supportteam
Geen chatbot kan elke aanvraag oplossen. Klachten, individuele onderhandelingen of emotionele gesprekken vereisen menselijk beoordelingsvermogen. De handoverfunctie van Zentor App draagt het gesprek over aan uw team — met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat er geen informatie verloren gaat.
De Zentor App herkent dat een medewerker nodig is — automatisch of op verzoek van de klant.
Het gesprek wordt met de volledige gespreksgeschiedenis overgedragen aan de Zentor App-inbox.
De medewerker ziet alle eerdere berichten en kan direct doorgaan zonder nadere vragen.
Veelgestelde vragen
Welke klantvragen kan de chatbot automatisch beantwoorden?
Alle aanvragen waarvoor u informatie in de kennisbank vastlegt — bijv. FAQ, prijsinformatie, productinformatie en statusinformatie. Individuele of complexe gevallen draagt de chatbot via handover over aan uw team.
Hoe verschilt dit van een simpele FAQ-bot?
Een FAQ-bot geeft alleen vooraf gedefinieerde antwoorden op exacte overeenkomsten. Zentor App maakt gebruik van een AI-gedreven kennisbank en begrijpt ook vrije formuleringen — zo vindt de bot het juiste antwoord, zelfs als de klant de vraag anders stelt.
Wat gebeurt er bij een klacht of een complex verzoek?
De chatbot verzamelt de benodigde gegevens gestructureerd en stuurt het gesprek via handover door naar een medewerker in de omnichannel-inbox — inclusief de volledige gespreksgeschiedenis, zodat de klant niets hoeft te herhalen.
Via welke kanalen werkt de klantenservice-chatbot?
Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot komen als gelijkwaardige kanalen samen in één omnichannel-inbox.
Kan de chatbot ook afspraken plannen of wijzigingen verwerken?
Ja. De chatbot kan afspraken plannen en bevestigen, contactgegevens opvragen en wijzigingen of annuleringen verwerken — afhankelijk van de configuratie en aangesloten systemen.
Voor welke bedrijven is een klantenservice-chatbot geschikt?
Overal waar terugkerende aanvragen een groot deel van de supportinspanning uitmaken: webwinkels, dienstverleners met boekingsaanvragen, vastgoedbeheer, autobedrijven, bureaus en MKB-bedrijven met kleine supportteams.
Hoe zie ik welke verzoeken automatisch zijn opgelost?
Analyses in de Zentor App-inbox tonen aan hoeveel vragen automatisch zijn beantwoord, hoeveel via handover zijn overgedragen en op welke onderwerpen de bot vaak overdraagt aan zijn team.
Is de klantenservice-chatbot AVG-conform?
De Zentor App kan in de EU of als on-premises-variant worden ingezet — hiermee voldoet u aan de AVG-eisen voor opslag en verwerking van gegevens.
Hoeveel kost een klantenservice-chatbot bij Zentor App?
Zentor App Starter is beschikbaar vanaf 49 €/maand (excl. 49 € inrichting), of 14 dagen gratis proberen. Voor teams met handover, omnichannel-inbox en messagingkanalen wordt het vrij configureerbare Individueel-pakket aanbevolen (maximaal 899 €/maand).
Klantenservice met Zentor App automatiseren
Kennisbank vullen, chatbot activeren, kanalen koppelen — binnen korte tijd operationeel. Zonder technische voorkennis, zonder bureauproject.