Chatbot asiakaspalveluun
Asiakkaat voivat kysyä hinnoista, aukioloaikoista, tuotteen saatavuudesta, toimituksen tilasta tai ilmoittaa valituksesta - usein muualla kuin työaikoina ja eri kanavissa. Zentor App vastaa automaattisesti näihin toistuviin kyselyihin tietokannastasi, varastaa tapaamisia, kerää valituksia, organisoi ne ja toimittaa kaiken, mitä tarvitaan ihmisen arvostelukykyä varten, koko puhelinta historian kanssa tiimiisi.
Kuusi käyttöaluetta asiakaspalvelussa
Usein kysytyt kysymykset (FAQ) -vastaukset automaattisesti.
Hinnat, aukioloaikat, tuotetiedot ja vakio-kysymykset Zentor App vastaa heti tietokantaasi käyttäen ympärivuorokautisesti.
Status- ja toimitustiedot
Riippuen järjestelmäliitännästä Zentor App tarkistaa tilaus- tai käsittelytilan ja ilmoittaa sen suoraan asiakkaalle.
Varaa ja vahvista tapaamisia.
Ajanvarauspyynnöt kirjataan jäsennellysti, vahvistetaan tai — kokoonpanosta riippuen — merkitään suoraan.
Kirjaa reklamaatiot
Asiakastiedot, tuote ja ongelma kysytään jäsennellysti ja välitetään vastaavalle tiimille — mikään asia ei mene hukkaan.
Omnichannel-saapuneet
Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram ja SMS kokoontuvat yhteen saapuneet-kansioon — tiimisi näkee jokaisen keskustelun yhdestä paikasta.
Luovutus monimutkaisissa tapauksissa
Tunteikkaat keskustelut, yksilölliset neuvottelut tai monimutkaiset asiat Zentor App luovuttaa tiimillesi täydellisen historian kera.
Tietopankki: Sinun faktasi yleisen tekoälytiedon sijaan
Zentor App-tiedotietokanta sisältää FAQ:t, hinnoittelutiedot, tuotetiedot, prosessiasiakirjat ja ohjeet. Tuettavat muodot: PDF, Word, tekstiinpano ja verkkosivuston tuonti.
Handover: Luovutettu saumattomasti tukitiimillesi
Mikään chatbot ei voi ratkaista jokaista pyyntöä. Valitukset, yksilölliset neuvottelut tai tunnepitoiset keskustelut vaativat inhimillistä harkintaa. Zentor Appin Handover-toiminto siirtää keskustelun tiimillesi – täyden keskusteluhistorian kanssa, jotta tietoa ei katoa.
Zentor App tunnistaa, että työntekijää tarvitaan — automaattisesti tai asiakkaan pyynnöstä.
Keskustelu siirretään täydellisen keskusteluhistorian kanssa Zentor App-Inboxiin.
Työntekijä näkee kaikki aiemmat viestit ja voi jatkaa työtä suoraan ilman lisäkysymyksiä.
Usein kysytyt kysymykset
Mihin asiakaskysymyksiin chatbot voi vastata automaattisesti?
Kaikkiin kyselyihin, joihin haluat tallentaa tietoja tietokantaan – esimerkiksi usein kysyttyihin kysymyksiin, hintatietoihin, tuotetietoihin ja tilatietoihin. Chatbot välittää yksilölliset tai monimutkaiset tapaukset manuaalisesti tiimillesi.
Miten tämä eroaa yksinkertaisesta FAQ-botista?
FAQ-botti antaa vain ennalta määritettyjä vastauksia tarkkoihin osumiin. Zentor App hyödyntää tekoälypohjaista tietokantaa ja ymmärtää myös vapaamuotoisia ilmaisuja — joten botti löytää sopivan vastauksen, vaikka asiakas muotoilisi kysymyksen eri tavalla.
Mitä tapahtuu reklamaation tai monimutkaisen asian yhteydessä?
Chatbot kerää tarvittavat tiedot jäsennellysti ja siirtää keskustelun handoverilla Omnichannel-Inboxin työntekijälle — mukaan lukien täydellisen keskusteluhistorian, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa mitään.
Minkä kanavien kautta asiakaspalvelun chatbot toimii?
Webchat, WhatsApp, sähköposti, Telegram, SMS ja puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta kohtaavat samanarvoisesti yhdessä Omnichannel-Inboxissa.
Voiko chatbot myös varata aikoja tai ottaa vastaan muutoksia?
Kyllä. Chatbot voi varata ja vahvistaa aikoja, kysyä yhteystietoja sekä ottaa vastaan muutoksia tai peruutuksia — riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä.
Mille yrityksille asiakaspalveluchatbot sopii?
Kaikkialla siellä, missä toistuvat kyselyt muodostavat merkittävän osan tukityöstä: verkkokaupat, varauskyselyitä käsittelevät palveluntarjoajat, kiinteistönhoitoyhtiöt, autoliikkeet, agentuurit ja pk-yritykset, joilla on pienet tukitiimit.
Miten näen, mitkä pyynnöt on ratkaistu automaattisesti?
Zentor App-Inboxin analyysit osoittavat, kuinka monta pyyntöä on vastattu automaattisesti, kuinka monta on siirretty handoverin kautta ja missä aiheissa botti usein siirtää asian tiimilleen.
Onko asiakaspalvelun chatbot DSGVO:n mukainen?
Zentor App voi toimia EU:ssa tai on-premise-vaihtoehtona, mikä vastaa GDPR:n tietovarastointi- ja käsittelyvaatimuksia.
Paljonko maksaa asiakaspalveluchatbot Zentor Appissa?
Zentor App Starter on saatavilla alkaen 49 €/kuukausi (lisäksi 49 € aktivointimaksu), tai voit kokeilla sitä 14 päivää ilmaiseksi. Tiimeille, jotka tarvitsevat tiedonsiirtoa, monikanavaista viestintää ja viestintäkanavia, suositellaan joustavasti konfiguroitavaa yksilöllistä pakettia (enintään 899 €/kuukausi).
Automaattinen asiakaspalvelu Zentor App:llä
Täytä tietopankki, aktivoi chatbot, yhdistä kanavat — käyttövalmis lyhyessä ajassa. Ilman teknistä ennakkotietoa, ilman agentuuriprojektia.